Política de Entrega y Devoluciones

Política de Entrega

Procesamiento y Tiempos de Envío

Enviamos artículos "en stock" dentro de las 24-72 horas hábiles directamente desde Tailandia a través del correo aéreo internacional registrado, después de la autorización del pago. (Consulte el estado del stock en la página de cada producto. Durante la temporada alta, el estado podría no ser exacto. Si es urgente, el cliente puede contactarnos para consultar el estado del stock antes de comprar). Durante los largos días festivos de Tailandia (mediados de abril y Año Nuevo), el proceso de fabricación y envío puede retrasarse hasta 7 días. Una vez enviado su pedido, la entrega será responsabilidad de los Servicios Postales de Tailandia y de los servicios postales de su país.

Dirección de Envío

Solo utilizamos la dirección de envío que usted proporciona en nuestro sitio web, no la del sitio web de la pasarela de pago o PayPal. Recibirá un correo electrónico de confirmación después de realizar un pedido con nosotros. Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta.

Tiempo Estimado de Entrega

Después del envío, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. El tiempo de entrega desde Tailandia es de aproximadamente 10-14 días hábiles (aproximadamente 2-3 semanas).

Para algunos países, el tiempo de entrega puede ser mayor debido al servicio de Aduanas de cada país.

Seguimiento de Pedidos

En nuestro correo electrónico de confirmación de envío, recibirá un enlace para ver la información de seguimiento. O, si necesita nuestra ayuda, por favor contáctenos. Le asistiremos en breve.

Envíos no Reclamados o Direcciones Incorrectas/Insuficientes

Para reenviar un pedido debido a una dirección no reclamada, incorrecta o insuficiente, se aplicará una nueva tarifa de envío.

Derechos de Aduana, IVA e Impuestos

Clientes de la UE, tengan en cuenta: No estamos registrados en la ventanilla única de importación de la UE (IOSS) para el IVA. El IVA de importación debe pagarse a la llegada a su país. Los compradores son responsables de cualquier tasa, impuesto o IVA aplicable. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios.

Para información sobre la compra de bienes en línea provenientes de un país no perteneciente a la Unión Europea, por favor haga clic aquí.

Artículos Faltantes en el Pedido

Cuando reciba su envío, asegúrese de haber recibido TODOS los artículos. Nota: Si realiza un pedido grande, es posible que reciba 2 o más números de seguimiento y los artículos podrían llegar en envíos separados. Por ejemplo, es posible que le enviemos primero los productos en existencia y los artículos hechos a pedido se enviarán más tarde. Si faltan artículos, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

Recepción de Artículos Incorrectos

Si recibe artículos incorrectos (modelo, color o tamaño diferente), comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega con pruebas fotográficas para realizar el reclamo.

Tenga en cuenta que el tamaño entre cada marca puede ser ligeramente diferente. Si el tamaño enviado es correcto según su pedido original, no se admitirán reclamaciones al respecto.

Envíos Perdidos

Proporcionamos el número de seguimiento de cada envío. Puede ver el estado de seguimiento en el sitio web de Thailand Post o en el sitio web del servicio postal de su país. Si el estado de entrega es "Entregado" pero no recibe el envío, le recomendamos que primero se comunique con su oficina de correos local para obtener más información y agilizar el servicio. Si no pueden ofrecerle una solución o le solicitan que contacte al remitente, iniciaremos una investigación con Correos de Tailandia. Este proceso será responsabilidad de Correos de Tailandia y puede demorar entre 1 y 3 meses. Es posible que necesitemos pruebas de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión). La resolución de la reclamación se basará en los resultados de dicha investigación. No se admitirán reclamaciones por pérdida o robo del paquete una vez que este haya sido entregado. Si el paquete se devuelve a Tailandia, nos comunicaremos con usted de inmediato.

Política de Devoluciones

Condiciones para Cambios o Reembolsos

Aceptamos devoluciones de productos para cambio (talla, estilo, color) o reembolso, siempre que sean nuevos, se encuentren en su embalaje original con todas las etiquetas intactas, y la devolución se solicite dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido en la dirección de entrega. En caso de cambio, el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución, así como del costo de envío del nuevo producto.

Para reembolsos, el comprador es responsable de la tarifa de envío de la devolución. El valor del producto será reembolsado tan pronto como los artículos devueltos lleguen a nuestra oficina. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si necesita más información, contáctenos.

Artículos Personalizados

Importante: Los productos personalizados (por ejemplo, tallas especiales o artículos con modificaciones específicas) no son elegibles para cambio o reembolso.

Instrucciones para la Devolución

Por favor, indique claramente "RETURN TO EXCHANGE" (Devolución para Cambio) o "RETURN TO REFUND" (Devolución para Reembolso) en el exterior del paquete.

El proceso de devolución puede experimentar demoras en la Aduana de Tailandia, lo que podría añadir de 2 a 3 semanas al tiempo de procesamiento debido al despacho aduanero.

Productos Dañados o Defectuosos

Esto cubre defectos de fabricación, daños ocurridos durante el transporte o problemas que surjan tras el primer uso del producto. Contáctenos para hacer un reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Se solicitará a los clientes que proporcionen fotografías de los daños y respondan algunas preguntas como parte del proceso de reclamación. Una vez aprobada la reclamación, se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.

_{Somos una empresa debidamente registrada en Tailandia que opera de acuerdo con las leyes y regulaciones tailandesas únicamente. Su compra en nuestro sitio web implica su total comprensión y reconocimiento de este hecho.}